身为Money20/20主编、Guppy首席执行官的Sanjib Kalita将人们的视线引向支付的未来,阐述了包括数字身份、数据作为价值驱动因素以及品牌信任重要性等在内的一些支付领域关键趋势。


我们身处于人与人之间互动和交易方式发生翻天覆地改变的格局当中。数字化成为了一种跨越社会、文化、地域和市场领域的新规范。并且,这种变化已呈现加速之势,更多地侧重于灵活性和速度性。回望过去,货币和金融一直都是社会变迁中相对保守且变化缓慢的领域,但在过去10年间,这一情况发生了戏剧性的改变,货币被视为变革的策动者,而非一个滞后指标。

无论你是一位以蓬勃之姿征战的市场营销人,还是一名能化腐朽为神奇的财经奇才,抑或是一个率领整个企业王国的领军人物,以下关于货币的五大趋势都应当烂熟于心。

平台成为新王道

平台是构建其他结构的基础,例如苹果和谷歌的应用商店成为了消费者借由手机完成交易和理财的“基建”。这些公司不仅开发自有数字钱包业务,也能支持银行、零售商等公司开发自己类似的服务。市场营销人也可以接入这些平台,拓宽产品销路或加深与目标市场的互动,再加上基于平台的思维模式意味着产品和服务设计是一个在发布后仍旧持续的过程。

在建立Square信用卡读卡器后,美国软件设计师和商人兼Twitter和Square联合创始人Jack Dorsey和他的团队开始利用Square Capital进行贷款。之后,借助Square Cash进军消费者对等支付领域,通过与外部合作以及内部开发,来实现自身生态系统的发展。

数字身份成为开门之匙

贵公司如何与客户互动?他们是否需要创建用户名和密码,或者是否可以使用谷歌或脸书等的第三方系统登入?您是否提供另一层额外安全保护(如双重认证或生物识别),能否充分保护客户的身份?这些问题的重要性都在不断提升,且往往成为大规模数据泄露后被迫提前淘汰或继续幸存的分界岭。

场景决定体验

信用卡交易从线下门店的主战场转向电脑乃至现在主流的手机网购电商擂台。购物点选择的扩充,让消费者用例和思维过程也随之发散。从实体店、到电脑网购、再到手机网购,相应显示的信息逐级趋于简洁化。能够在这些限制条件下最好地理解用户景况的公司将提供最恰当的用户体验。

面向同一平台用例的应用,如Facebook和Messenger,更有助于客户忠诚度的建立。使用台式电脑时,用户可以通过同一个界面访问这些服务,但使用手机的话,用户会被迫选择使用个别服务的应用,以便在界面更小的手机屏幕上浏览得更快。使用位置、设备等额外功能,可以为用户进一步简化他们的体验。

对于放弃场景理解的市场营销人来说,败局可能在战斗未打响之际就已注定。

数据值千金

虽然市场营销商人的目的是创造销售额,但数据已然成为价值驱动的因素。比如,PayPal使用其自有平台的支付数据来构建贷款业务。美国中小企业贷款机构Kabbage利用数据做出更明智的资金支持和定价决策,从而成长为金融科技独角兽。位于加利福尼亚州旧金山的Stripe软件公司为互联网企业提供在线支付处理服务,将以前复杂的技术堆栈整合为可通过API访问的最小数据集,彻底改变将支付融入新数字产品和服务的方式。

利用数据的力量,市场营销人能够预测用户真正的渴求,并更有效地满足他们的需求。一方面,来自企业内部或其他平台的数据可以用来制定日后的目标、定价或基础设施;另一方面,数据也能重构现有的产品或服务。

信任诚可贵

新公司、新品牌和新产品的涌现,以及昔日行业巨擘的终结,模糊了消费者对于金融品牌的态度。对便捷化商业的追求不仅提高了服务的可访问性,同时也令黑客和危险分子的入侵变得更加轻而易举。所以,信息的海量致使“监控一切”的需求只能成为奢望,从而不得不抬高信任的价值。

美国作家、哲学家奥尔多·利奥波德(Aldo Leopold)曾经说过:“即便是在四下无人、可以肆意妄为的情况下,也能坚持为所应为,才是合乎道德的行为。”您的行为达到这一标准了吗?如果没有达到,您能改变什么?

信任的建立需要日积月累,但信任的失去可能只是一夕之间。能够在整个企业文化内培养互相信任的企业,将拥抱长远的收益,因为用户会分辨好坏。